TRỢ GIÚP PHÁP LÝ TRỰC TUYẾN NÂNG CAO HIỆU QUẢ PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN

Tác giả: Khánh Duy

Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước số 2 tỉnh Đắk Lắk

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn quốc, lĩnh vực Trợ giúp pháp lý cũng đứng trước yêu cầu đổi mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu tiếp cận thông tin pháp luật của người dân. Đặc biệt tại tỉnh Đắk Lắk – nơi có nhiều đồng bào dân tộc thiểu số, cư trú phân tán, điều kiện địa lý phức tạp – việc triển khai trợ giúp pháp lý trực tuyến không chỉ là xu thế mà còn là giải pháp thiết thực góp phần bảo đảm quyền được trợ giúp pháp lý theo Luật Trợ giúp pháp lý năm 2017.

Trợ giúp pháp lý trực tuyến – Xu thế tất yếu trong kỷ nguyên số

Trong những năm gần đây, việc ứng dụng công nghệ thông tin đã mở ra cơ hội mới cho hoạt động trợ giúp pháp lý. Nếu như phương thức truyền thống phụ thuộc nhiều vào hội nghị trực tiếp, pano, loa truyền thanh thì mô hình trực tuyến cho phép thông tin pháp luật lan tỏa nhanh hơn, rộng hơn và ít tốn kém hơn. Người dân chỉ cần một thiết bị di động có kết nối internet là có thể tiếp cận ngay tin tức, văn bản, án lệ, hướng dẫn thủ tục, danh sách người thực hiện trợ giúp pháp lý và các biểu mẫu cần thiết.

Sự thay đổi trong thói quen sử dụng công nghệ của người dân, đặc biệt là tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và Zalo ngày càng tăng, đã tạo nền tảng thuận lợi cho trợ giúp pháp lý trực tuyến phát triển. Đây là xu hướng chung của nhiều địa phương, góp phần thực hiện hiệu quả Chương trình chuyển đổi số của ngành Tư pháp.

Mô hình trợ giúp pháp lý trực tuyến tại Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước số 2 tỉnh Đắk Lắk

Nhằm đổi mới phương thức truyền thông và nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước số 2 đã triển khai mô hình trợ giúp pháp lý trực tuyến thông qua hệ thống Facebook – Website – Youtube – Zalo Official Account – mã QR liên thông. Đây là mô hình tích hợp hiện đại, đơn giản, chi phí thấp nhưng mang lại hiệu quả thiết thực. Website Trung tâm đóng vai trò là cổng thông tin điện tử chính thức, nơi đăng tải đầy đủ văn bản pháp luật, án lệ, tin hoạt động, danh sách Trợ giúp viên, Luật sư cộng tác và các biểu mẫu yêu cầu trợ giúp pháp lý, với giao diện thân thiện, dễ tra cứu, giúp người dân tiếp cận thông tin mọi lúc, mọi nơi. Bên cạnh đó, Zalo Official Account (Zalo OA) là kênh tương tác nhanh và hiệu quả, phù hợp với thói quen sử dụng công nghệ của người dân Đắk Lắk; thông qua Zalo OA, Trung tâm có thể gửi tin pháp luật, lịch trực, cảnh báo lừa đảo và hỗ trợ giải đáp thắc mắc cơ bản, kết hợp chatbot tự động nhằm tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng phục vụ. Hệ thống mã QR được đặt tại UBND xã/phường, buôn/thôn, trường học và bệnh viện, cho phép người dân chỉ cần quét mã là có thể truy cập Website hoặc Zalo OA trong vài giây; đặc biệt hữu ích đối với nhóm yếu thế, không yêu cầu kỹ năng công nghệ cao và không phụ thuộc nhiều vào chất lượng đường truyền mạng.

Hiệu quả mang lại từ trợ giúp pháp lý trực tuyến

Mô hình trợ giúp pháp lý trực tuyến bước đầu đã ghi nhận nhiều kết quả tích cực, phản ánh sự phù hợp của giải pháp đối với yêu cầu thực tiễn. Trước hết, mức độ tiếp cận thông tin của người dân được cải thiện rõ rệt khi họ có thể chủ động tra cứu văn bản, thủ tục và nội dung pháp luật vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả ngoài giờ hành chính. Điều này góp phần mở rộng phạm vi phục vụ và nâng cao khả năng tiếp cận công lý của người dân. Bên cạnh đó, tính minh bạch và khả năng cập nhật thông tin được tăng cường thông qua việc các nội dung trợ giúp pháp lý được công khai, thống nhất và thường xuyên điều chỉnh trên Website và Zalo OA, tạo nên một nguồn thông tin chính thống, đáng tin cậy.

Việc triển khai trợ giúp pháp lý trực tuyến cũng giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công cho cán bộ trợ giúp pháp lý, khi các hoạt động in ấn, phát tờ rơi hoặc tổ chức nhiều buổi tuyên truyền trực tiếp được thay thế bằng hình thức truyền tải điện tử, qua đó tiết kiệm thời gian, nhân lực và kinh phí. Về phương diện tương tác, người dân có thể đặt câu hỏi và nhận phản hồi nhanh chóng qua Zalo OA, góp phần tăng cường mối liên hệ giữa Trung tâm và người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả hỗ trợ pháp lý.

Đối với đặc thù tỉnh Đắk Lắk – địa bàn rộng, dân cư phân tán, nhiều khu vực có điều kiện giao thông khó khăn – mô hình trợ giúp pháp lý trực tuyến thể hiện tính phù hợp cao khi giúp rút ngắn khoảng cách tiếp cận thông tin pháp luật, đặc biệt đối với người dân ở vùng sâu, vùng xa. Các chỉ số theo dõi cho thấy mức độ hài lòng của người dân ngày càng tăng, thể hiện qua số lượt truy cập Website và lượng người theo dõi Zalo OA tăng đều, khẳng định hiệu quả và tính bền vững của mô hình.

Trợ giúp pháp lý trực tuyến – hướng phát triển bền vững

Trong thời gian tới, trợ giúp pháp lý trực tuyến tiếp tục là giải pháp quan trọng góp phần đổi mới công tác trợ giúp pháp lý theo hướng hiện đại, thân thiện và bền vững. Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước số 2 dự kiến hoàn thiện thêm các tính năng như: biểu mẫu điện tử, hướng dẫn nộp yêu cầu trợ giúp pháp lý qua Zalo, tích hợp chatbot chuyên sâu theo lĩnh vực và kết nối hệ thống dữ liệu ngành Tư pháp.

Có thể khẳng định rằng việc triển khai trợ giúp pháp lý trực tuyến không chỉ nâng cao hiệu quả truyền thông pháp luật mà còn góp phần bảo đảm quyền tiếp cận công lý của mọi người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế, phù hợp mục tiêu cải cách tư pháp và chuyển đổi số của tỉnh Đắk Lắk.

Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước số 2 tỉnh Đắk Lắk

Địa chỉ: 04A Nguyễn Thị Minh Khai, phường Tuy Hòa, tỉnh Đắk Lắk

1. Trang thông tin điện tử (Website):

Sở Tư pháp tỉnh Đắk Lắk – Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước số 2.

Địa chỉ: https://tgpl2daklak.vn/

2. Kênh Youtube: Trung tâm Trợ giúp pháp lý số 2 tỉnh Đắk Lắk.

Địa chỉ: https://www.youtube.com/results?search_query=trung+t%C3%A2m+tgpl+s%E1%BB%91+2

3. Trang Zalo OA: Trợ giúp pháp lý số 2 – Đắk Lắk.

Địa chỉ: https://zalo.me/2101810070386977770 hoặc mã QR

4. Trang Fanpage: Trung tâm Trợ giúp pháp lý nhà nước tỉnh Đắk Lắk.

Địa chỉ: https://www.facebook.com/trogiupphaplynhanuocso2daklak

5. Số hotline: 02573.811400 hoặc 035.264.9691